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Cursos / Diplomados

Certifícate con la metodología adoptada por la NASA®

 

FECHA DE INICIO Y PRECIO

Bogotá:

Precio: USD 1545 + IVA - Inicio:Por Definir

 

  

PRESENTACIÓN

El enfoque de Kepner-Tregoe® o KT® para la resolución de problemas es un proceso estructurado que reconoce las mejores prácticas de ITIL® para el problema de control de clientes y gestión de problemas. Los participantes aprenderán los conceptos básicos de la gestión de problemas e incidentes para mejorar el rendimiento de los procesos y las mejores prácticas que se utilizan en el soporte de servicios.

La metodología de Kepner-Tregoe® es recomendado por ITIL® como una buena práctica para el análisis y gestión de problemas.

La FEUD, Fundación de Egresados de la Universidad Distrital actualmente como partner de ITPreneurs® de Holanda ofrece este completo programa que explica de manera fundamental la metodología Kepner-Tregoe® y prepara a los participantes para que apliquen exitosamente al examen internacional Kepner-Tregoe® Foundation.

 

 

¿POR QUÉ FORMARTE CON NOSOTROS?

  • Alta Calidad y Curso Oficial KT®: FEUD garantiza los más altos estándares de calidad porque de ser partnet de ITPreneurs es ATO® a través de BCS del Reino Unido por AXELOS®, Organización acreditada por APMG del Reino Unido y REP® por el Project Management Institute (PMI). 
  • Experiencia: Más de 12 años de Experiencia brindando servicios de conocimiento en Latam para profesionales, compañías e instituciones de Gobierno.
  • Trainers Expertos: Docentes acreditados como trainers para impartir formación especializada, con gran experiencia en análisis y gestión de problemas.
  • Reconocido por el PMI®: Los asistentes recibirán 16 PDU’S para quienes busquen mantener vigentes credenciales por el Project Management Institute (PMI®).
  • Ideal para Organizaciones en Crecimiento: KT® toma más relevancia cuando la organización crece y se hace más compleja
  • Metodología de Clase Mundial adoptada por Grandes Compañías: KT® es una metodología tan efectiva que grandes compañías la han adoptado en sus equipos para análisis y gestión de problemas como NASA, ORACLE, IBM entre otras.
  • Metodología Integral: KT® se desarrolla basando en un enfoque de análisis basado “La Forma de Pensar” estructurando escenarios.
  • Incluye Examen Internacional: Este programa incluye el examen oficial de certificación KT® Foundation.
  • Simulador de Examen: La oportunidad de realizar una sesión de simulación del examen antes de presentar el examen internacional.

 

OBJETIVOS

  • El curso de Fundamentos de Kepner-Tregoe® es beneficioso para las personas que quieren ser capacitadas y certificadas en las mejores prácticas que se recomienda para el análisis de problemas (Kepner-Tregoe® se hace referencia como una buena práctica en la publicación oficial de ITIL ® Service Operation).
  • Establecer un lenguaje común de solución de problemas que garantice la coherencia en la atención al cliente en un entorno de gestión de servicios.
  • Introducir, técnicas de pensamiento crítico estructurados para analizar problemas, tomar decisiones de forma proactiva y evitar problemas.
  • Utilizar un enfoque sistemático independiente de conocimientos técnicos.

 

ACERCA DE KEPNER -TREGOE

 

Fundada en 1958, la sede de Kepner-Tregoe® en Princeton, Jersey es el líder internacional en el desarrollo de habilidades de pensamiento crítico. KT® es un líder global en la mejora del rendimiento empresarial a través de la transformación organizativa propia y metodologías de resolución de problemas. Esta metodología probada se ha utilizado para maximizar el rendimiento del servicio en las organizaciones mundiales, como la NASA, IBM, ORACLE, RIM y el Siemens.

 

ESQUEMA DEL CURSO DE FUNDAMENTOS DE KEPNER-TREGOE

  • Introducción al proceso racional Kepner-Tregoe®: Evaluación Situación, Análisis de Problemas, Análisis de Decisión y Análisis de Problemas Potenciales.
  • Evaluación Situación: La definición de un incidente y una preocupación. Cómo "Lista de Amenazas y Oportunidades", "separar y clarificar", "Set Priority", "Plan de Pasos a Seguir" y el papel de los interrogatorios en "Evaluación de Situaciones".
  • Análisis de Problemas: La definición Kepner-Tregoe® de un problema. Cómo "Describa el Problema", "Identificar las Posibles Causas", "Evaluar las Posibles Causas", "Confirmar Verdadera Causa", Explica el Papel de los Interrogatorios en "Análisis de Problemas".
  • Análisis de Decisiones: La definición de una decisión. Cómo "Aclarar Purpose", "Identificar alternativas", "Evaluación de Alternativas", "Tomar la Decisión". El papel de los Interrogatorios en "Análisis de Decisiones". Cómo efectivamente "Recomendaciones Actuales" y "Evaluar Recomendaciones".
  • Análisis de Problemas Potenciales: La definición de una Acción y un Plan. Cómo "Identificar los Posibles Problemas", "Identificar las Causas Probables", "Tomar Medidas Preventivas", "Acción Contingente Planificar y Configurar Disparadores". El papel de los Interrogatorios en "Análisis de Problemas Potenciales.".

 

METODOLOGÍA

Metodología única enfocada al aprendizaje a través de ejemplos, esquemas claros y un completo caso de estudio, que garantizan:

  • La transferencia del conocimiento.
  • La autonomía necesaria al alumno, para la aprobación del examen y además enriqueciéndolo en el ámbito tanto personal como profesional y con aplicabilidad en el negocio.

Compuesto de la siguiente forma: 

 

 

 

 

DIRIGIDO A

Toda persona o individuos que desean ser entrenados y certificados en una mejor practica que es recomendada para análisis de problemas 

Profesionales desempeñándose principalmente como gestores del cambio.

Personal a nivel operativo servicio. 

Personal de servicio, analistas, gestores de problemas e incidentes, operadores técnicos, ingenieros y demás personal responsable del servicio y soporte al cliente.

Profesionales certificados en ITIL® Fundamentos o ITIL® Intermedios.

 

PRE-REQUISITOS

- Ninguno

 

 

ACERCA DEL EXAMEN

  • El examen de Fundamentos de Kepner-Tregoe® es un examen en línea. Se recomienda que el examen se pueda tomar un par de días después del curso en una fecha y hora conveniente. Para ello será necesario que el candidato seleccione y registre un supervisor quien supervisará la ejecución del examen.  
  • A fin de que los participantes sean elegibles para tomar el examen de Fundamentos de Kepner-Tregoe®, tienen que participar en el curso de formación acreditado de Fundamentos de Kepner-Tregoe® durante 2 días.  
  • Las 40 preguntas, de opción múltiple es a libro cerrado, tomadas en línea, que pondrá a prueba su comprensión de los contenidos del programa de estudios de los Fundamentos de Kepner-Tregoe®. Idioma inglés.
  • Duración del examen es de un máximo de 60 minutos para todos los candidatos.
  • Puntaje de Aprobación: 26/40 (o 65%). Se entrega certificado físico en 2/3 meses.
 
 

CRÉDITOS INTERNACIONALES

  • Project Management Institute – Professional Development Units (PDUs) = 20 (Solo si el participante tiene una certificación expedida por el PMI®).
 

IMPORTANCIA KEPNER - TREGOE®

 

 

 

OTROS PROGRAMAS KEPNER - TREGOE®

 

 

 

 

 

¿QUE INCLUYE?

  • Capacitación especializada de 16 horas de acuerdo a la composición descrita por Trainers certificados y autorizados para impartir cursos en Kepner-Tregoe®.
  • KIT académico que incluye:
  • -Workbook en Inglés
  • -Ayudas de trabajo 
  • -Casos de Estudio®
  • -Cuadernillo
  • -Bolígrafo.
  • Cortesía del eBook"New Rational Manager", cortesía de ITpreneurs y Kepner-Tregoe.
  • Sesión de simulación del examen certificación Kepner-Tregoe® Foundation en inglés.
  • 16 Professional DevelopmentUnits (PDUs) = 21 validas a quienes tengan una certificación expedida por el PMI®
  • *Certificado de asistencia al curso fundamentos Análisis y Gestión de incidentes y problemas con Kepner-Tregoe®
  • Las herramientas más completas para que el participante apruebe con éxito el examen internacional.

* Únicamente a los participantes que hayan asistido al 80% de las sesiones o más, se les otorgará el certificado de asistencia y tendrá el derecho de tomar el examen internacional por entidad acreditada por ITIL..

 

  

 

 
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Somos la Fundación de Egresados de la Universidad Distrital desde el 2003 ha venido formando y desarrollando competencias profesionales y laborales a los egresados de la Universidad Distrital, diferentes clientes empresariales y particulares, aumentando así sus niveles de conocimiento, nuestros entrenamientos están dirigidas a todo profesional de cualquier universidad.

Copyright© CO. Todos los derechos reservados. Todas las marcas, nombres comerciales, marcas de servicios y logotipos a los que se hace referencia en el presente documento pertenecen a sus respectivas empresas. PMI® es una marca registrada por el Project Management Institute. ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited. Used under licence of AXELOS Limited. All rights reserved. El Swirl logo™ es una marca de AXELOS Limited. Registered Education Provider (R.E.P.) por ScrumStudy para proveer los prestigiosos y reconocidos entrenamientos en Scrum y Agilidad, garantizando los más altos estándares de calidad para la entrega de este servicio.

“PMI, PMP, CAPM, PMI-RMP, PMI-SP, PMI-ACP, PMI-PBA, PgMP, PfMP, PMBOK, OPM3 y el Logo REP son marcas registradas por el Project Management Institute, Inc.“Copyright© CO. Todos los derechos reservados. COBIT® 5 is a Registered Trade Mark of the Information Systems Audit and Control Association and the IT Governance Institute. The Course on this page is offered by FEUD, an Affiliate of ITpreneurs Nederland B.V, an Accredited Training Organisation of The APM Group Ltd. APMG-International Logo is Trade Mark of APM Group Limited.”

“The Open Group Certification Mark Logo is a trademark, and The Open Group®, TOGAF® are registered trademarks of The Open Group in the United States and other countries.”

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