Próximas Fechas de Inicio y Valor

 

BOGOTÁ: Precio: USD 1545 + IVA - Inicio: Por Definir

 

 

 

 

 

  

 

 

 

  

 

 

 

 

DIRIGIDO A:

Toda persona o individuos que desean ser entrenados y certificados en una mejor practica que es recomendada para análisis de problemas 

Profesionales desempeñándose principalmente como gestores del cambio.

Personal a nivel operativo servicio. 

Personal de servicio, analistas, gestores de problemas e incidentes, operadores técnicos, ingenieros y demás personal responsable del servicio y soporte al cliente.

Profesionales certificados en ITIL® Fundamentos o ITIL® Intermedios.

 

DURACIÓN:

16 Horas Presenciales

  

CONTENIDO TEMÁTICO

 Certifícate con la metodología adoptada por la NASA®.

    

 

Solicita más información de este Curso Aquí


PRESENTACIÓN

El enfoque de Kepner-Tregoe® o KT® para la resolución de problemas es un proceso estructurado que reconoce las mejores prácticas de ITIL® para el problema de control de clientes y gestión de problemas. Los participantes aprenderán los conceptos básicos de la gestión de problemas e incidentes para mejorar el rendimiento de los procesos y las mejores prácticas que se utilizan en el soporte de servicios.

La metodología de Kepner-Tregoe® es recomendado por ITIL® como una buena práctica para el análisis y gestión de problemas.

La FEUD, Fundación de Egresados de la Universidad Distrital actualmente como partner de ITPreneurs® de Holanda ofrece este completo programa que explica de manera fundamental la metodología Kepner-Tregoe® y prepara a los participantes para que apliquen exitosamente al examen internacional Kepner-Tregoe® Foundation.

 

¿POR QUÉ FORMARTE CON NOSOTROS?

  • Alta Calidad y Curso Oficial KT®: FEUD garantiza los más altos estándares de calidad porque de ser partnet de ITPreneurs es ATO® a través de BCS del Reino Unido por AXELOS®, Organización acreditada por APMG del Reino Unido y REP® por el Project Management Institute (PMI). 
  • Experiencia: Más de 12 años de Experiencia brindando servicios de conocimiento en Latam para profesionales, compañías e instituciones de Gobierno.
  • Trainers Expertos: Docentes acreditados como trainers para impartir formación especializada, con gran experiencia en análisis y gestión de problemas.
  • Reconocido por el PMI®: Los asistentes recibirán 16 PDU’S para quienes busquen mantener vigentes credenciales por el Project Management Institute (PMI®).
  • Ideal para Organizaciones en Crecimiento: KT® toma más relevancia cuando la organización crece y se hace más compleja
  • Metodología de Clase Mundial adoptada por Grandes Compañías: KT® es una metodología tan efectiva que grandes compañías la han adoptado en sus equipos para análisis y gestión de problemas como NASA, ORACLE, IBM entre otras.
  • Metodología Integral: KT® se desarrolla basando en un enfoque de análisis basado “La Forma de Pensar” estructurando escenarios.
  • Incluye Examen Internacional: Este programa incluye el examen oficial de certificación KT® Foundation.
  • Simulador de Examen: La oportunidad de realizar una sesión de simulación del examen antes de presentar el examen internacional.

 

ACERCA DE KEPNER -TREGOE®

Fundada en 1958, la sede de Kepner-Tregoe® en Princeton, Jersey es el líder internacional en el desarrollo de habilidades de pensamiento crítico. KT® es un líder global en la mejora del rendimiento empresarial a través de la transformación organizativa propia y metodologías de resolución de problemas. Esta metodología probada se ha utilizado para maximizar el rendimiento del servicio en las organizaciones mundiales, como la NASA, IBM, ORACLE, RIM y el Siemens.

 

 

OBJETIVOS

  • El curso de Fundamentos de Kepner-Tregoe® es beneficioso para las personas que quieren ser capacitadas y certificadas en las mejores prácticas que se recomienda para el análisis de problemas (Kepner-Tregoe® se hace referencia como una buena práctica en la publicación oficial de ITIL ® Service Operation).
  • Establecer un lenguaje común de solución de problemas que garantice la coherencia en la atención al cliente en un entorno de gestión de servicios.
  • Introducir, técnicas de pensamiento crítico estructurados para analizar problemas, tomar decisiones de forma proactiva y evitar problemas.
  • Utilizar un enfoque sistemático independiente de conocimientos técnicos.

 

ESQUEMA DEL CURSO DE FUNDAMENTOS DE KEPNER-TREGOE

  • Introducción al proceso racional Kepner-Tregoe®: Evaluación Situación, Análisis de Problemas, Análisis de Decisión y Análisis de Problemas Potenciales.
  • Evaluación Situación: La definición de un incidente y una preocupación. Cómo "Lista de Amenazas y Oportunidades", "separar y clarificar", "Set Priority", "Plan de Pasos a Seguir" y el papel de los interrogatorios en "Evaluación de Situaciones".
  • Análisis de Problemas: La definición Kepner-Tregoe® de un problema. Cómo "Describa el Problema", "Identificar las Posibles Causas", "Evaluar las Posibles Causas", "Confirmar Verdadera Causa", Explica el Papel de los Interrogatorios en "Análisis de Problemas".
  • Análisis de Decisiones: La definición de una decisión. Cómo "Aclarar Purpose", "Identificar alternativas", "Evaluación de Alternativas", "Tomar la Decisión". El papel de los Interrogatorios en "Análisis de Decisiones". Cómo efectivamente "Recomendaciones Actuales" y "Evaluar Recomendaciones".
  • Análisis de Problemas Potenciales: La definición de una Acción y un Plan. Cómo "Identificar los Posibles Problemas", "Identificar las Causas Probables", "Tomar Medidas Preventivas", "Acción Contingente Planificar y Configurar Disparadores". El papel de los Interrogatorios en "Análisis de Problemas Potenciales.".

 

  

METODOLOGÍA

Metodología única enfocada al aprendizaje a través de ejemplos, esquemas claros y un completo caso de estudio, que garantizan:

  • La transferencia del conocimiento.
  • La autonomía necesaria al alumno, para la aprobación del examen y además enriqueciéndolo en el ámbito tanto personal como profesional y con aplicabilidad en el negocio.

Compuesto de la siguiente forma: 

  

 

ACERCA DEL EXAMEN

  • El examen de Fundamentos de Kepner-Tregoe® es un examen en línea. Se recomienda que el examen se pueda tomar un par de días después del curso en una fecha y hora conveniente. Para ello será necesario que el candidato seleccione y registre un supervisor quien supervisará la ejecución del examen.  
  • A fin de que los participantes sean elegibles para tomar el examen de Fundamentos de Kepner-Tregoe®, tienen que participar en el curso de formación acreditado de Fundamentos de Kepner-Tregoe® durante 2 días.  
  • Las 40 preguntas, de opción múltiple es a libro cerrado, tomadas en línea, que pondrá a prueba su comprensión de los contenidos del programa de estudios de los Fundamentos de Kepner-Tregoe®. Idioma inglés.
  • Duración del examen es de un máximo de 60 minutos para todos los candidatos.
  • Puntaje de Aprobación: 26/40 (o 65%). Se entrega certificado físico en 2/3 meses.

 

CRÉDITOS INTERNACIONALES

  • Project Management Institute – Professional Development Units (PDUs) = 20 (Solo si el participante tiene una certificación expedida por el PMI®).

 

IMPORTANCIA KEPNER - TREGOE®

 

  

OTROS PROGRAMAS KEPNER - TREGOE®

 

 

¿QUE INCLUYE?

  • Capacitación especializada de 16 horas de acuerdo a la composición descrita por Trainers certificados y autorizados para impartir cursos en Kepner-Tregoe®.
  • KIT académico que incluye:
  • -Workbook en Inglés
  • -Ayudas de trabajo 
  • -Casos de Estudio®
  • -Cuadernillo
  • -Bolígrafo.
  • Cortesía del eBook"New Rational Manager", cortesía de ITpreneurs y Kepner-Tregoe.
  • Sesión de simulación del examen certificación Kepner-Tregoe® Foundation en inglés.
  • 16 Professional DevelopmentUnits (PDUs) = 21 validas a quienes tengan una certificación expedida por el PMI®
  • *Certificado de asistencia al curso fundamentos Análisis y Gestión de incidentes y problemas con Kepner-Tregoe®
  • Las herramientas más completas para que el participante apruebe con éxito el examen internacional.

* Únicamente a los participantes que hayan asistido al 80% de las sesiones o más, se les otorgará el certificado de asistencia y tendrá el derecho de tomar el examen internacional por entidad acreditada por ITIL..

 

Los descuentos no son acumulables y sólo aplican por pago en efectivo, o consignación. 

Programas a los que no aplican descuentos VER AQUÍ 

Aplican términos y condiciones VER AQUÍ