¿POR QUÉ FORMARTE CON NOSOTROS?

• Docentes acreditados como trainers por Certificador Internacional APMG® con experiencia en implementación COBIT®.
• Material Oficial autorizado por ISACA® para la realización del curso.
• Incluye el examen oficial de certificación de Fundamentos de COBIT® 2019  través voucher para redimirse a través de ISACA®.
• Docentes acreditados como trainers por Certificador Internacional APMG® con experiencia en implementación COBIT®.
• Sesión de simulador del examen con la retroalimentación pertinente, reforzando los conocimientos y aumentando las posibilidades de aprobación del examen de certificación.
• Ahorra esfuerzos, tiempo y desplazamientos: Al ofrecer un ambiente académico en tiempo real con infraestructura Cloud, accesible desde cualquier lugar.
• Retome las clases: Acceda a las clases (que serán grabadas) en cualquier momento.
• Al estar certificado en Fundamentos de COBIT® por ISACA®, además de ser una marca líder en mejores prácticas para el gobierno de TI, tendrá la seguridad de estar avalado a nivel internacional.
• EUD ofrece la mejor relación costo / beneficio a diferencia de otras entidades y cuenta con más de 15 años de experiencia en LATAM. 

OBJETIVOS

• Concienciar a los participantes como los problemas de la gestión de TI pueden impactar el negocio.
• Adquirir el conocimiento para diseñar un marco de control para la organización.
• Entender cómo aplicar COBIT® en una situación práctica.
• Identificar el Marco de Referencia COBIT® y todos sus componentes, como son los objetivos de control, prácticas de control y guías de gerenciamiento.
• Brindar al participante el conocimiento en las mejores prácticas de COBIT® afianzar su conocimiento y su aplicación en el negocio, preparando al estudiante para el examen de certificación internacional

DIRIGIDO A

Consultores, auditores, gestores de calidad, Lideres, administradores y desarrolladores de TI. Empresas que provean servicios de tecnología. Personal encargado de la seguridad de la información y su engrane en los procesos de Ti para el negocio.

PRE-REQUISITOS

-Preferiblemente experiencia en áreas de TI.

METODOLOGÍA

*La grabación de cada clase estará disponible 24 horas después de haber finalizado la clase.

ACERCA DEL EXAMEN

• El examen es a libro cerrado en idioma español, consta de setenta y cinco (75) preguntas de modalidad “multiple choice”. El puntaje para aprobar es 65% (49 de 75 preguntas). El examen dura 120 minutos.
• Examinador acreditado por ISACA® a través de PSI.
               - Tiempo de entrega de resultados: Inmediata
               - Los resultados se conocerán al finalizar los exámenes

• Tiempos de entrega de Certificado Digital: Diez (10) días en la cuenta del usuario dentro de la plataforma de ISACA.

    

¿POR QUÉ FORMARTE CON NOSOTROS?

• Máxima Experiencia: EUD cuenta con más de 10 años de experiencia y cuenta con Consultores Expertos en BPM. 
• Formación con Reconocimiento Internacional: EUD es reconocida por más de 5 años por el Object Management Group, máxima autoridad quien desarrolla y mantiene las notaciones BPMN, UML y XML. Confirmalo aquí. 
• Examen y Certificación Internacional: Programa orientado a que los participantes aprueben el examen de certificación internacional en BPM, OCEB Fundamental por el Object Management Group (OMG®). Incluye: 
• -Sesión de simulación del examen internacional OCEB Fundamental.
• -Voucher del Examen Oficial OCEB-BPM Fundamental por el OMG®. 
• Crecimiento Profesional: Los asistentes certificados como OCEB Fundamental estarán en la capacidad de seguir con certificaciones avanzadas OCEB como son OCEB Business y OCEB Technical. Al estar certificado en OCEB Fundamental por la OMG®, además de ser una marca líder en mejores prácticas para arquitectura empresarial, tendrá la seguridad de estar avalado a nivel internacional. 

OBJETIVOS

• Conocer los elementos básicos y los puntos esenciales BPM. 
• Modelar procesos básicos de negocio. 
• Identificar las arquitecturas (frameworks) y estándares más utilizados en la industria BPM. 
•  Preparar al participante para que apruebe exitosamente el examen internacional OCEB-Fundamental.

METODOLOGÍA

• Curso - taller impartido en español, en el que sus contenidos escritos y audiovisuales del curso son en inglés debido a que el examen Internacional es en Inglés. 
• Cada participante tendrá su propio material de clase y se realizaran prácticas reales para el entendimiento de los conceptos y principios de cada tema. 
• Taller de modelamiento de procesos por software con la herramienta BizAgi®. NOTA: Para este taller las personas deben traer su propio equipo portátil. 
• Se apoyará bibliografía recomendada por OMG® como fuentes de conocimiento. 
• Se contará con una sesión enfocada a la ejecución de un simulacro del examen previo a la presentación oficial del mismo, reforzando los conocimientos para la presentación del examen de certificación.

DIRIGIDO A

A toda persona que intervenga en gestión de procesos de negocio (BPM - Business Process Management) con conocimientos fundamentales y/o experiencia en este ámbito de gestión.

PRE-REQUISITOS

-Conocimientos básicos-intermedios en idioma inglés. Se recomienda pero no es obligatorio tener experiencia en proyectos BPM y/o conocimientos básicos de BPM.

¿QUE INCLUYE?

• Capacitación oficial y formal de 24 Horas por conferencistas certificados. 
• Completo Kit Académico que consta de: 
• Material guía OCEB Certification Guide: Business Process Management - Fundamental Level. ISBN-10: 0123869854 
• Lamina de procesos y notación BPMN de Visumpoint®.  
• Voucher del Examen Internacional OCEB-Fundamental 
• Taller práctico de modelamiento con herramienta BizAgi®. 
• Sesión de simulación del examen OCEB Fundamental, en inglés 
• Descuento del 10% en la matrícula de otro programa en la Fundación. 
• Certificado de asistencia reconocido por el Object Management Group al Curso Fundamentos en Gestión de Procesos de Negocio BPM* 
• Las herramientas más completas para que sin duda alguna, el participante apruebe con éxito el examen internacional.
• EUD como centro de educación realizará la grabación de las clase online *Aplica términos y condiciones*.
• Cada clase grabada tendrá una vigencia de 2 meses que se contara a partir de la fecha en que se dicto la clase online con docente en vivo. Esto quiere decir, que el tiempo de vigencia de dos meses se da por cada clase por separado. *Aplica para todas las formaciones.
• Por políticas internas de Microsoft - EUD las grabaciones de las clases no se podrán descargar ni replicar *Aplica para todas las formaciones.

* Únicamente a los participantes que hayan asistido al 80% de las sesiones o más, se les otorgará el certificado de asistencia y tendrá el derecho de tomar el examen internacional por el OMG®.

CRÉDITOS INTERNACIONALES Y CAMINOS A EXPERTOS BPM

Una vez que aprueba exitosamente el examen OCEB Fundamental está en la capacidad de seguir con certificaciones avanzadas OCEB como son OCEB Business y OCEB Technical.

BENEFICIOS DE ADOPTAR BPM EN LAS COMPAÑÍAS

Adoptar BPM en las compañías resulta en grandes beneficios, algunos de ellos son:

• Simplicidad de salidas y respuestas haciendo uso de automatismo en información (Documentos Word, Faxes, e-mails).
• Mejora la atención y servicio al cliente.
• Reducción de tiempo requerido por el recurso humano para acceder y compartir la información.
• Drástica reducción del tiempo de:
• -* Transferencia de trabajo, información y documentos entre actividades.
• -* Respuesta a los colaboradores, supervisores y administradores necesitan para conocer la situación de un ítem de trabajo (Casos como: órdenes y pedidos de clientes).
• Aseguramiento participación y colaboración efectiva de todo el personal en cada uno de los procesos
• Disponibilidad de mecanismos para una mejor gestión y optimización de procesos.
• Incremento en el número de actividades ejecutadas en paralelo.

ACERCA DE LOS EXAMENES

• EUD al finalizar el programa le hace entrega a los participantes del Voucher del Examen para que lo hagan efectivo registrándose en la página de Pearson Vue y tiene una Vigencia de entre 11-12 meses. 
• El examen se presenta únicamente en idioma inglés a través nuestro Centro de Pruebas Pearson Vue o cualquier centro Pearson Vue en Colombia. 
• El examen OCEB Fundamental es en Inglés en línea a través de Internet, debe responder las preguntas en el PC asignado en el centro Pearson Vue autorizado.  
• El examen es de selección múltiple y está prohibido tener bibliografía o apuntes abiertos. 
• Se aprueba el examen con 55 preguntas acertadas de un total de 90 preguntas. 
• La duración del examen es de 90 minutos, pero para personas de habla hispana tendrán 30 minutos adicionales, es decir, el examen durará 120 minutos. 
• Una vez que terminas el examen recibes el resultado inmediato en la pantalla. Luego, dentro de un mes recibirás el Certificado Internacional enviado por mail por la OMG® a la dirección que indicaste en tu registro. 
• Evaluador acreditado por la OMG® a través de plataforma WEB 
• -Tiempo de entrega de resultados: Inmediata 
• -Los resultados se conocerán al finalizar los exámenes 
• Tiempos de entrega de Certificados (WEB): 
• -Archivo Digital: 30 Días hábiles después de la presentación del examen. 

5 RAZONES PARA CERTIFICARTE INTERNACIONALMENTE EN OCB BPM 2.0

• Máxima autoridad: La OMG es el líder mundial en estandarización y ha desarrollado los estándares y certificaciones mundialmente utilizados y conocidos en nuestro medio como UML y BPMN, entre otros. 
• Especificidad por Rol: La certificación de la OMG ofrece dos caminos, uno enfocado al área de negocios de BPM y otro enfocado al área técnica de BPM, pero ambos con una base amplia y fundamental evaluada en el primer nivel de la certificación OCEB BPM. 
• Experiencia Mundial: La certificación de la OMG ha sido desarrollada por expertos internacionales y líderes de la industria BPM por lo que tiene un alto impacto y aceptación en el mercado laboral mundial.  
• Conocimiento Imparcial: El programa de certificación BPM de la OMG no está asociado a ninguna herramienta, proveedor de tecnología o institución educacional ni empresarial, sino que certifica en los estándares y metodologías más actuales y ampliamente utilizadas en el mundo. Por lo tanto, la certificación OCEB BPM no es más técnica que la certificación ABPMP.
• Red de Expertos: Al obtener la certificación OCEB BPM podrás ser miembro de la Red de Expertos BPM. Así, estarás formando parte de una selecta comunidad de expertos de nivel mundial.

¿POR QUÉ FORMARTE CON NOSOTROS?

• Alta Calidad y Curso Oficial KT®: EUD garantiza los más altos estándares de calidad porque de ser partnet de ITPreneurs es ATO® a través de BCS del Reino Unido por AXELOS®, Organización acreditada por APMG del Reino Unido y REP® por el Project Management Institute (PMI). 
• Experiencia: Más de 12 años de Experiencia brindando servicios de conocimiento en Latam para profesionales, compañías e instituciones de Gobierno.
• Trainers Expertos: Docentes acreditados como trainers para impartir formación especializada, con gran experiencia en análisis y gestión de problemas.
• Reconocido por el PMI®: Los asistentes recibirán 16 PDU’S para quienes busquen mantener vigentes credenciales por el Project Management Institute (PMI®).
• Ideal para Organizaciones en Crecimiento: KT® toma más relevancia cuando la organización crece y se hace más compleja
• Metodología de Clase Mundial adoptada por Grandes Compañías: KT® es una metodología tan efectiva que grandes compañías la han adoptado en sus equipos para análisis y gestión de problemas como NASA, ORACLE, IBM entre otras.
• Metodología Integral: KT® se desarrolla basando en un enfoque de análisis basado “La Forma de Pensar” estructurando escenarios.
• Incluye Examen Internacional: Este programa incluye el examen oficial de certificación KT® Foundation.
• Simulador de Examen: La oportunidad de realizar una sesión de simulación del examen antes de presentar el examen internacional.

OBJETIVOS

• El curso de Fundamentos de Kepner-Tregoe® es beneficioso para las personas que quieren ser capacitadas y certificadas en las mejores prácticas que se recomienda para el análisis de problemas (Kepner-Tregoe® se hace referencia como una buena práctica en la publicación oficial de ITIL ® Service Operation).
• Establecer un lenguaje común de solución de problemas que garantice la coherencia en la atención al cliente en un entorno de gestión de servicios.
• Introducir, técnicas de pensamiento crítico estructurados para analizar problemas, tomar decisiones de forma proactiva y evitar problemas.
• Utilizar un enfoque sistemático independiente de conocimientos técnicos.

ACERCA DE KEPNER -TREGOE

Fundada en 1958, la sede de Kepner-Tregoe® en Princeton, Jersey es el líder internacional en el desarrollo de habilidades de pensamiento crítico. KT® es un líder global en la mejora del rendimiento empresarial a través de la transformación organizativa propia y metodologías de resolución de problemas. Esta metodología probada se ha utilizado para maximizar el rendimiento del servicio en las organizaciones mundiales, como la NASA, IBM, ORACLE, RIM y el Siemens.

ESQUEMA DEL CURSO DE FUNDAMENTOS DE KEPNER-TREGOE

• Introducción al proceso racional Kepner-Tregoe®: Evaluación Situación, Análisis de Problemas, Análisis de Decisión y Análisis de Problemas Potenciales.
• Evaluación Situación: La definición de un incidente y una preocupación. Cómo "Lista de Amenazas y Oportunidades", "separar y clarificar", "Set Priority", "Plan de Pasos a Seguir" y el papel de los interrogatorios en "Evaluación de Situaciones".
• Análisis de Problemas: La definición Kepner-Tregoe® de un problema. Cómo "Describa el Problema", "Identificar las Posibles Causas", "Evaluar las Posibles Causas", "Confirmar Verdadera Causa", Explica el Papel de los Interrogatorios en "Análisis de Problemas".
• Análisis de Decisiones: La definición de una decisión. Cómo "Aclarar Purpose", "Identificar alternativas", "Evaluación de Alternativas", "Tomar la Decisión". El papel de los Interrogatorios en "Análisis de Decisiones". Cómo efectivamente "Recomendaciones Actuales" y "Evaluar Recomendaciones".
• Análisis de Problemas Potenciales: La definición de una Acción y un Plan. Cómo "Identificar los Posibles Problemas", "Identificar las Causas Probables", "Tomar Medidas Preventivas", "Acción Contingente Planificar y Configurar Disparadores". El papel de los Interrogatorios en "Análisis de Problemas Potenciales.".

METODOLOGÍA

Metodología única enfocada al aprendizaje a través de ejemplos, esquemas claros y un completo caso de estudio, que garantizan:

• La transferencia del conocimiento.
• La autonomía necesaria al alumno, para la aprobación del examen y además enriqueciéndolo en el ámbito tanto personal como profesional y con aplicabilidad en el negocio.

Compuesto de la siguiente forma: 

DIRIGIDO A

Toda persona o individuos que desean ser entrenados y certificados en una mejor practica que es recomendada para análisis de problemas 

Profesionales desempeñándose principalmente como gestores del cambio.

Personal a nivel operativo servicio. 

Personal de servicio, analistas, gestores de problemas e incidentes, operadores técnicos, ingenieros y demás personal responsable del servicio y soporte al cliente.

Profesionales certificados en ITIL® Fundamentos o ITIL® Intermedios.

PRE-REQUISITOS

- Ninguno

ACERCA DEL EXAMEN

• El examen de Fundamentos de Kepner-Tregoe® es un examen en línea. Se recomienda que el examen se pueda tomar un par de días después del curso en una fecha y hora conveniente. Para ello será necesario que el candidato seleccione y registre un supervisor quien supervisará la ejecución del examen.  
• A fin de que los participantes sean elegibles para tomar el examen de Fundamentos de Kepner-Tregoe®, tienen que participar en el curso de formación acreditado de Fundamentos de Kepner-Tregoe® durante 2 días.  
• Las 40 preguntas, de opción múltiple es a libro cerrado, tomadas en línea, que pondrá a prueba su comprensión de los contenidos del programa de estudios de los Fundamentos de Kepner-Tregoe®. Idioma inglés.
• Duración del examen es de un máximo de 60 minutos para todos los candidatos.
• Puntaje de Aprobación: 26/40 (o 65%). Se entrega certificado físico en 2/3 meses.

OTROS PROGRAMAS KEPNER - TREGOE®

¿QUE INCLUYE?

* Únicamente a los participantes que hayan asistido al 80% de las sesiones o más, se les otorgará el certificado de asistencia y tendrá el derecho de tomar el examen internacional por entidad acreditada por ITIL..

¿POR QUÉ FORMARTE CON NOSOTROS?

• EUD es Proveedor de Entrenamiento Acreditado por el Help Desk Institute garantizando los más altos estándares de calidad en la prestación de servicios de formación.
• Programa oficial con instructores acreditados: Contamos con los mejores expertos, altamente capacitados y respaldados a nivel internacional.
• Formación Integral que cubre los tres principales roles en un Help Desk:
• -Representante de Servicio al Cliente
• -Analista de Centro de Soporte | Mesa de ayuda
• -Gerente de Centro de Soporte | Mesa de ayuda
• Incluye un Examen Internacional del HDI®: El participante podrá escoger uno de los siguientes dos exámenes:
• -Customer Service Representative
• -Support Center Analyst
• -Support Center Manager
• EUD cuenta con más de 12 años de experiencia como Centro de Conocimiento para el sector corporativo y profesional.
• EUD ofrece el más amplio portafolio de formación especializada en Latinoamérica y cuenta con el respaldo de marcas representativas en TIC’s.

OBJETIVOS

• Cómo evaluar las necesidades del negocio del cliente y exceder sus expectativas.
• Desarrollar habilidades de pensamiento crítico para resolver incidentes de forma rápida y consistentemente.
• Fortalecer habilidades de escucha activa y estrategias de comunicación efectiva.
• Explicar cómo identificar y manejar el comportamiento desafiante del cliente.
• Explicar el proceso de administración de incidentes, desde la detección, grabación hasta el cierre.
• Desarrollar habilidades de pensamiento crítico para resolver incidentes de forma rápida y consistentemente.
• Sensibilizar de la importancia de la propiedad total del contacto.
• Cubrir los procesos clave de la mesa de ayuda y las mejores prácticas usadas en los centros de servicio y apoyo.
• Incentivar a usar habilidades de escucha activa y estrategias de comunicación efectiva.
• Explicar las técnicas demostrables para mejorar las interacciones con el cliente.
• Ayudar a definir estrategias efectivas del centro de soporte para el manejo de clientes difíciles.
• Explicar las características de un gerente del centro de apoyo efectivo.

• Enseñar cómo crear acuerdos de nivel de servicio, acuerdos de nivel operativo, y los procedimientos normalizados de trabajo en apoyo de un catálogo de servicios.
• Describir los pasos a seguir en la realización de un análisis de costo-beneficio y calcular el costo total de propiedad y retorno de la inversión.
• Hacer entender las relaciones entre los procesos de gestión de servicios de TI.
• Entender la importancia de la planificación estratégica, táctica y operativa. Sensibilizar en los beneficios y retos de las tecnologías de autoservicio.
• Explicar los procesos para la construcción y gestión de las políticas de seguridad. Enseñar los modelos de dotación de personal.
• Explicar el valor de la externalización / Tercerización
• Desarrollar competencias para construir tácticas para la detección, contratación, formación y gestión de equipos de alto rendimiento, también las métricas e indicadores clave de rendimiento esenciales para informes.

METODOLOGÍA

La metodología utilizada en este diplomado es teórico 70%- práctica 30% dirigido por profesionales con gran experiencia en los temas a impartir, donde cada participante tendrá su propio material de clase podrán ver ejemplificaciones abstraídas del mundo real y casos comunes basado en lo visto en el programa. El programa se compone de acuerdo a la tabla:

DIRIGIDO A

Este programa es apropiado para toda persona quien quiera adquirir conocimientos para desarrollar competencias en actividades dentro de los centros de servicio o mesas de ayuda. Técnicos, Tecnólogos, a quienes hacen parte o desean hacer parte de centros de llamadas y centros de apoyo. Aquellos quienes deseen mejorar sus habilidades de comunicación, análisis y gestión de Mesa de ayuda/Centro de Servicio y deseen aprender las mejores prácticas que les ayuden a mejorar la experiencia de los clientes

PRE-REQUISITOS

-No hay requisitos previos formales; Sin embargo, es altamente recomendable que el participante esté relacionado con actividades de mesa de ayuda o centros de soporte, también conocimientos básicos en inglés

ACERCA DEL EXAMEN

El participante podrá escoger y presentar uno de los siguientes tres exámenes:

- HDI-CSR Customer Service Representative

- HDI-SCA Support Center Analyst

- HDI/SCM Support Center Manager

 Los individuos que aprueben el examen correspondiente, recibirán un certificado digital de HDI ro de los próximos 3 meses, reconociendo su logro y un logo de acreditación que puede ser usado en tarjetas de presentación o cuadernos de firma. En caso de fallar el examen no hay opción de retoma.

¿QUE INCLUYE?